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熱線接聽環節中，徐燕對打入熱線電話的用戶進行熱情回復，對群眾所關心的水質、水壓、供水報裝、水量異常、管網改造、水務工程建設等問題做了耐心細致的解答。
徐燕在現場解答群眾關心的水務問題的同時，對海安市供水能力、用水設施產權界限、冬季供排水設施防寒等方面內容進行了闡述。
近年來，城建集團水務公司立足供水、排水兩大主業，加強水資源集約整合，形成供水、排水、污水處理于一體的水務產業服務保障鏈，著力提高水資源集約利用程度，創造更好的經濟社會效益。同時通過不斷加強企業作風建設，規范涉水服務行為，優化業務辦理流程，根據群眾反饋補齊服務短板，實現問題整改閉環管理，進一步提高了涉水服務質量和服務效率，受到了廣大用戶和企業的一致好評。
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